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表1卫生工作者绩效指标

从:人力资源管理干预,以提高卫生工作者在低收入和中等收入国家的表现:现实主义审查

因素 指标的例子*
影响
健康状况 目标患者中死亡率/发病率的下降:
患病率和发病率降低
效果
表现 改进服务交付:
客户满意度
重新入场费和交叉感染
案例死亡率
治疗成功率,章程率
覆盖范围
服务利用率
结果
可用性 等待时间,员工比率,加班,工作人员营业额,出席卫生工作者
生产率 占用率,门诊访问和干预措施(辖下)
患者联系人
能力 处方实践
在诊断和患者沟通期间遵守协议
响应能力 主动优质服务,例如褥疮溃疡
输出
保留 职位空缺,帖子填补,工作持续时间
缺席 出席卫生工作者,加班
负责任 显示主动性,积极参与审计和会议
遵守规则和标准操作程序
技能和知识 技能水平和实践知识
动机和工作满意度 工作满意度
员工动机水平
工作环境 可用性基础设施,药物,用品
意识到并遵守沟通和决策程序
用几分钟和行动清单举行的会议数量
适用于适当和使用的诉讼的机密程序
提供管理支持
支持性监督
  1. *来自其他指标:
  2. • WHO:2006年世界卫生报告共同努力。日内瓦,世界卫生组织;2006年
  3. •Buchan J.:提高卫生工作者现有“股票”的生产力:审查DFID。伦敦国际发展部;2005年。
  4. •Hornby P,Forte P.:介绍人力资源指标以监测卫生服务绩效的准则。Keele,Keele大学健康规划和管理中心;2002年。
  5. 改编自Dieleman M.和Harnmeijer JW:提高卫生工作者的表现,寻找有希望的实践。阿姆斯特丹,荷兰:套件;2006年